Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Pesona Rasa Bali, yang menjalankan usaha dengan nama dagang Tokorasa melalui situs https://tokorasa.com, mengumpulkan, memakai, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda.
Tokorasa adalah supplier bahan baku pastry dan bakery premium — cream cheese, whipping cream, butter, cokelat couverture, tepung, dan topping — untuk toko kue, kafe, hotel, dan home baker di wilayah Bali. Karena kami mengirim barang ke alamat Anda, sebagian data pribadi memang kami perlukan. Kami berusaha meminta sesedikit mungkin, dan hanya yang benar-benar dibutuhkan.
Dengan menggunakan situs ini dan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
Data yang Anda berikan sendiri:
- Nama
- Nomor WhatsApp
- Alamat pengiriman
- Email (opsional, boleh dikosongkan)
- Riwayat pesanan Anda di Tokorasa
- Catatan tambahan yang Anda tulis sendiri pada pesanan, misalnya patokan alamat atau permintaan khusus
Kapan data itu kami kumpulkan:
- Saat Anda mengisi data pada halaman pemesanan (checkout)
- Saat Anda membuat akun atau masuk ke akun Anda
- Saat Anda menghubungi kami lebih dulu lewat WhatsApp atau email
- Selama pesanan berjalan, misalnya saat alamat dipakai kurir untuk mengantar barang
Data yang terkumpul otomatis saat Anda membuka situs: informasi kunjungan umum seperti halaman yang dibuka, waktu kunjungan, serta jenis perangkat dan peramban yang Anda pakai. Data ini terkumpul melalui Google Analytics dan Meta Pixel, dan kami gunakan dalam bentuk ringkasan (statistik), bukan untuk mengintip aktivitas Anda satu per satu.
Ini penting, jadi kami tegaskan: Tokorasa tidak menyimpan nomor kartu kredit atau debit, nomor rekening bank, PIN, CVV, kode OTP, maupun kata sandi perbankan Anda.
Seluruh pembayaran diproses langsung oleh penyedia jasa pembayaran pihak ketiga yang berlisensi (Xendit), untuk metode transfer bank, QRIS, kartu debit dan kredit, serta e-wallet. Data pembayaran Anda masuk ke sistem penyedia pembayaran tersebut dan tunduk pada standar keamanan mereka, bukan tersimpan di sistem Tokorasa. Yang kami terima kembali hanyalah keterangan status pembayaran atas nomor pesanan Anda, misalnya menunggu pembayaran, berhasil, atau gagal.
Karena itu, petugas Tokorasa tidak akan pernah meminta OTP, PIN, CVV, atau kata sandi perbankan Anda lewat WhatsApp, telepon, maupun cara lain. Bila ada yang mengaku dari Tokorasa dan meminta hal tersebut, abaikan dan laporkan kepada kami.
- Memproses dan mengonfirmasi pesanan Anda
- Menyiapkan barang dan mengatur pengiriman lewat kurir
- Mengirim notifikasi WhatsApp: konfirmasi pesanan, status pembayaran, status pengiriman, dan informasi pelacakan
- Menghubungi Anda bila ada kendala, misalnya stok berubah, alamat kurang jelas, atau kurir sulit menemukan lokasi
- Menangani klaim barang rusak, kurang, atau salah kirim, termasuk proses pengembalian barang dan pengembalian dana bila klaim disetujui
- Menyimpan riwayat pesanan supaya pemesanan berikutnya lebih cepat dan mudah Anda telusuri
- Memahami bagian situs mana yang paling dibutuhkan pelanggan, agar layanan dan tampilan kami perbaiki
- Memenuhi kewajiban pencatatan dan administrasi sesuai ketentuan yang berlaku
Kami tidak memperjualbelikan atau menyewakan data pribadi Anda kepada siapa pun. Kami juga tidak memakai data Anda untuk keperluan di luar yang disebutkan di atas tanpa persetujuan Anda.
Agar layanan dapat berjalan, sebagian data perlu kami teruskan kepada penyedia layanan berikut. Masing-masing hanya menerima data yang diperlukan untuk tugasnya.
- Penyedia jasa pembayaran pihak ketiga yang berlisensi (Xendit). Alasan: memproses pembayaran Anda secara aman dan memberi tahu kami apakah pembayaran sudah masuk. Mereka menerima data seperti nama, kontak, nomor pesanan, dan nominal tagihan, serta data pembayaran yang Anda isi langsung di halaman mereka.
- Biteship, sebagai penghubung ke jasa kurir (Gojek, Grab, dan kurir reguler). Alasan: menghitung ongkos kirim dan mengantar barang ke alamat Anda. Mereka menerima nama penerima, nomor WhatsApp, dan alamat lengkap, karena tanpa itu kurir tidak dapat mengantar pesanan.
- Fonnte, sebagai pengirim pesan WhatsApp. Alasan: mengirimkan notifikasi pesanan kepada Anda. Fonnte menerima nomor WhatsApp Anda dan isi pesan notifikasi, misalnya nomor pesanan dan statusnya.
- Google Analytics. Alasan: mengukur jumlah dan perilaku kunjungan situs secara ringkas, agar kami tahu halaman mana yang berguna dan mana yang perlu diperbaiki.
- Meta Pixel. Alasan: mengukur apakah iklan dan promosi kami efektif, serta menampilkan iklan yang lebih relevan.
Selain kepada pihak-pihak di atas, data Anda dapat kami sampaikan kepada instansi berwenang apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Bila kami mengirim data pengenal seperti email atau nomor WhatsApp ke Meta untuk keperluan pengukuran iklan, data tersebut diacak lebih dulu (di-hash) di sisi kami menjadi rangkaian karakter yang tidak dapat dikembalikan menjadi teks aslinya. Yang diterima Meta adalah hasil acakan itu, bukan email atau nomor WhatsApp Anda dalam bentuk asli.
Kami perlu menyampaikan hal ini secara terbuka: dua layanan pengukuran yang kami pakai, yaitu Google Analytics dan Meta Pixel, memproses data pada server yang berada di luar wilayah Indonesia. Artinya, data kunjungan situs Anda — dan data pengenal yang sudah diacak (hash) untuk pengukuran iklan — dapat berpindah ke dan diproses di negara lain, mengikuti kebijakan pelindungan data masing-masing penyedia tersebut.
Pemberitahuan ini kami sampaikan karena Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi mewajibkan pengiriman data pribadi ke luar wilayah Indonesia diberitahukan kepada pemilik data. Dengan tetap menggunakan situs ini, Anda memahami adanya pemrosesan tersebut.
Bila Anda keberatan, Anda dapat memblokir cookie serta penanda pengukuran melalui pengaturan peramban Anda, atau menyampaikan keberatan kepada kami melalui kontak pada bagian akhir halaman ini. Di luar kedua layanan pengukuran tersebut, data pesanan Anda kami tangani bersama mitra pembayaran, pengiriman, dan pengiriman pesan WhatsApp sebagaimana dijelaskan pada bagian pihak ketiga di atas.
Cookie adalah berkas kecil yang disimpan peramban Anda agar situs berfungsi normal. Cookie yang benar-benar kami pakai hanya dua:
- Cookie sesi login, supaya Anda tetap masuk ke akun dan tidak diminta login berulang kali
- Cookie pilihan bahasa (tokorasa_lang) untuk Indonesia, English, dan 中文, supaya situs tampil dalam bahasa yang Anda pilih
Isi keranjang belanja Anda tidak kami simpan dalam cookie. Keranjang hanya hidup selama halaman masih terbuka di peramban Anda.
Selain itu, Google Analytics dan Meta Pixel dapat menempatkan penanda tersendiri di peramban Anda untuk keperluan statistik kunjungan dan pengukuran iklan.
Anda dapat menghapus atau memblokir cookie melalui pengaturan peramban. Perlu diketahui, bila cookie sesi login diblokir, fitur tetap masuk ke akun tidak akan berfungsi sebagaimana mestinya, dan bila cookie pilihan bahasa diblokir, situs akan kembali ke bahasa bawaan setiap kali dibuka.
Anda berhak untuk:
- Meminta salinan data pribadi Anda yang kami simpan
- Meminta koreksi bila ada data yang keliru, misalnya salah tulis nama atau alamat
- Meminta penghapusan data pribadi Anda
- Meminta kami berhenti menghubungi Anda untuk keperluan promosi
- Bertanya atau mengajukan keberatan atas cara kami memakai data Anda
Cara mengajukannya: hubungi kami lewat WhatsApp +62 851-9551-4193 atau email halo@tokorasa.com. Sebutkan nama dan nomor WhatsApp yang Anda pakai saat memesan, serta permintaan Anda. Demi keamanan, kami dapat meminta verifikasi sederhana lebih dulu untuk memastikan permintaan benar berasal dari pemilik data. Permintaan kami tangani pada jam operasional, yaitu setiap hari pukul 10.00-20.00 WITA.
Perlu diketahui secara jujur: sebagian catatan transaksi, misalnya bukti pesanan dan pembayaran, mungkin tetap kami simpan sepanjang masih diwajibkan oleh ketentuan yang berlaku, meskipun Anda meminta penghapusan. Di luar bagian yang wajib disimpan itu, data Anda akan kami hapus atau tidak lagi dikaitkan dengan identitas Anda.
Langkah yang kami lakukan untuk menjaga data Anda:
- Situs diakses melalui koneksi terenkripsi (HTTPS)
- Akses ke data pesanan dibatasi hanya untuk admin Tokorasa yang berwenang, dengan akun dan kata sandi masing-masing
- Data pembayaran tidak disimpan di sistem kami, melainkan ditangani penyedia jasa pembayaran pihak ketiga yang berlisensi
- Data hanya diteruskan kepada penyedia layanan yang memang dibutuhkan untuk memproses pesanan Anda
- Kami tidak pernah meminta OTP, PIN, atau kata sandi Anda melalui saluran apa pun
Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Bila terjadi insiden keamanan yang berdampak pada data pribadi Anda, kami akan memberitahukannya melalui kontak yang Anda daftarkan dan menempuh langkah penanganan sesuai ketentuan yang berlaku.
Layanan Tokorasa ditujukan bagi pelaku usaha dan pembeli dewasa yang cakap secara hukum. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak di bawah umur. Anak yang belum cakap hukum hendaknya menggunakan situs ini hanya dengan pendampingan dan persetujuan orang tua atau wali.
Bila orang tua atau wali mengetahui bahwa data anak di bawah umur telah kami terima tanpa persetujuan, mohon segera hubungi kami. Data tersebut akan kami hapus setelah pemberitahuan diterima dan diverifikasi.
Kebijakan Privasi ini dapat kami perbarui bila ada perubahan layanan, mitra penyedia layanan, atau ketentuan yang berlaku. Versi terbaru selalu ditayangkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Kami menyarankan Anda membacanya kembali sesekali.
Sampaikan pertanyaan, permintaan, atau keberatan Anda kepada kami melalui:
WhatsApp: +62 851-9551-4193
Email: halo@tokorasa.com
Jam operasional: setiap hari, pukul 10.00-20.00 WITA
Badan usaha: PT Pesona Rasa Bali (nama dagang: Tokorasa)
Situs: https://tokorasa.com
Alamat terdaftar: Jl. Bedugul No.11A, Kelurahan Sidakarya, Kecamatan Denpasar Selatan, Kota Denpasar, Provinsi Bali 80224
Setiap keberatan akan kami tanggapi pada jam operasional dan kami tindak lanjuti sebaik-baiknya. Apabila Anda merasa penyelesaian dari kami belum memadai, Anda tetap dapat menempuh upaya lain sesuai ketentuan perlindungan konsumen dan pelindungan data pribadi yang berlaku.
Terakhir diperbarui: 27 Juli 2026