Halaman ini memuat Syarat & Ketentuan penggunaan situs tokorasa.com serta pembelian produk melalui situs tersebut. Dengan menjelajahi situs, membuat akun, atau melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini. Bila Anda tidak menyetujuinya, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
Situs tokorasa.com dikelola oleh PT Pesona Rasa Bali, yang menjalankan usaha dengan nama dagang Tokorasa.
Alamat terdaftar: Jl. Bedugul No.11A, Kelurahan Sidakarya, Kecamatan Denpasar Selatan, Kota Denpasar, Provinsi Bali 80224.
WhatsApp: +62 851-9551-4193
Email: halo@tokorasa.com
Jam operasional: setiap hari, pukul 10.00-17.00 WITA.
Tokorasa adalah supplier bahan baku pastry dan bakery premium. Produk yang kami sediakan antara lain cream cheese, whipping cream, butter, cokelat couverture, tepung, dan aneka topping. Pembeli kami mencakup toko kue, kafe, hotel, restoran, serta home baker. Wilayah layanan kami adalah Bali, dan pengiriman ke luar Bali tersedia melalui kurir antar kota.
Dua ketentuan berikut kami tuangkan pada halaman tersendiri di situs tokorasa.com, dan keduanya merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini:
- Kebijakan Privasi, yang menjelaskan data pribadi apa yang kami kumpulkan, untuk apa data itu dipakai, kepada siapa diteruskan, serta hak Anda atas data tersebut.
- Kebijakan Pengembalian, yang mengatur pembatalan pesanan dan pengembalian dana sebelum barang diterima, jaminan kami atas barang bermasalah, batas waktu melapor, serta cara menyampaikan keluhan.
Mohon membaca kedua halaman tersebut sebelum memesan, karena ketentuan di dalamnya juga berlaku bagi pesanan Anda. Apabila terdapat perbedaan antara ringkasan pada halaman ini dan ketentuan lengkap pada halaman Kebijakan Pengembalian, yang berlaku adalah ketentuan pada halaman Kebijakan Pengembalian.
Dengan menggunakan situs ini, Anda menyatakan bahwa Anda cakap secara hukum untuk mengadakan perjanjian jual beli, dan bahwa seluruh data yang Anda berikan adalah benar serta milik Anda sendiri atau milik usaha yang Anda wakili.
Bila Anda membuat akun, Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data masuk akun tersebut serta atas seluruh aktivitas yang terjadi melaluinya. Beri tahu kami sesegera mungkin bila Anda menduga akun Anda digunakan pihak lain tanpa izin.
Pemesanan dilakukan melalui situs tokorasa.com dengan langkah berikut:
- Pilih produk dan jumlah yang Anda butuhkan, lalu masukkan ke keranjang.
- Buka keranjang dan lanjutkan ke halaman checkout.
- Isi nama, nomor WhatsApp aktif, alamat pengiriman, serta email bila Anda ingin menerima salinan pesanan.
- Pilih metode pengiriman atau opsi ambil sendiri bila tersedia, lalu pilih metode pembayaran.
- Periksa kembali seluruh rincian pesanan, kemudian selesaikan pembayaran.
Pesanan yang telah Anda kirimkan merupakan penawaran untuk membeli. Perjanjian jual beli dianggap terjadi setelah pembayaran Anda terkonfirmasi dan pesanan kami terima untuk diproses. Konfirmasi pesanan dan pembaruan statusnya kami kirimkan melalui WhatsApp ke nomor yang Anda cantumkan.
Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila data pemesan tidak dapat diverifikasi, terdapat dugaan penyalahgunaan, terjadi kesalahan teknis pada tampilan harga atau stok, atau produk berada di luar wilayah layanan kami.
Seluruh harga di situs ini ditampilkan dalam Rupiah (IDR).
Rincian biaya yang berlaku untuk pesanan Anda, termasuk harga produk, ongkos kirim, potongan harga bila ada, serta pajak dan biaya lain sesuai ketentuan yang berlaku, ditampilkan secara jelas pada halaman checkout sebelum Anda menyelesaikan pembayaran. Jumlah akhir yang tertera pada halaman tersebut adalah jumlah yang harus Anda bayar.
Harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kondisi pasokan dan harga dari pemasok kami. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap pesanan yang pembayarannya sudah terkonfirmasi.
Pembayaran diproses melalui penyedia jasa pembayaran pihak ketiga yang berlisensi, yaitu Xendit. Metode yang tersedia meliputi transfer bank, QRIS, kartu debit dan kredit, serta e-wallet. Pilihan metode yang aktif ditampilkan saat checkout.
Data pembayaran Anda, termasuk nomor kartu, diproses langsung pada sistem penyedia pembayaran dan tidak kami simpan.
Begitu pesanan Anda dibuat, stok produk yang Anda pesan langsung kami kurangi dari ketersediaan di situs, supaya barang tersebut tidak diambil pembeli lain selagi Anda menyelesaikan pembayaran. Bila pembayaran tidak Anda selesaikan dalam batas waktu yang ditentukan, pesanan otomatis kedaluwarsa dan stok tersebut dikembalikan ke ketersediaan umum.
Pengemasan dan pengiriman baru kami kerjakan setelah pembayaran terkonfirmasi oleh penyedia pembayaran. Jadi, stok sudah diamankan sejak pesanan dibuat, sedangkan antrean pengemasan baru berjalan setelah pembayaran masuk.
Ketersediaan produk yang ditampilkan di situs mengikuti data stok kami dan dapat berubah sewaktu-waktu, termasuk karena pesanan lain yang masuk pada waktu yang berdekatan.
Sebagaimana dijelaskan pada bagian Pembayaran, stok untuk pesanan Anda dikurangi sejak pesanan dibuat, bukan menunggu pembayaran masuk, dan dikembalikan bila pesanan kedaluwarsa karena pembayaran tidak diselesaikan.
Apabila setelah pesanan Anda masuk ternyata stok suatu produk tidak mencukupi, misalnya karena selisih pencatatan atau kondisi barang di gudang tidak layak kirim, kami akan menghubungi Anda melalui WhatsApp dan menawarkan pilihan berikut:
- Mengganti dengan produk lain yang setara, dengan penyesuaian selisih harga bila ada.
- Mengirimkan produk yang tersedia lebih dahulu dan menunggu sisanya bila Anda bersedia.
- Membatalkan bagian pesanan yang tidak tersedia dan mengembalikan dana atas bagian tersebut.
Pengembalian dana atas produk yang tidak tersedia diproses mengikuti ketentuan pada halaman Kebijakan Pengembalian.
Pengiriman untuk wilayah Bali kami layani melalui mitra kurir yang terhubung dengan layanan Biteship, antara lain Gojek, Grab, dan kurir reguler. Untuk tujuan di luar Bali, pengiriman dilakukan melalui kurir antar kota. Pilihan layanan kurir beserta biayanya ditampilkan saat checkout sesuai alamat tujuan Anda.
Perkiraan waktu pengiriman yang ditampilkan berasal dari mitra kurir dan bersifat perkiraan, bukan jaminan. Keterlambatan yang disebabkan oleh kurir, cuaca, kondisi lalu lintas, atau keadaan lain di luar kendali kami berada di luar tanggung jawab Tokorasa.
Karena sebagian produk kami bersifat sensitif terhadap suhu, kami menyarankan Anda memastikan ada penerima di lokasi pada saat pengiriman. Risiko atas barang beralih kepada Anda setelah barang diterima di alamat tujuan oleh Anda atau oleh pihak yang berada di alamat tersebut, dengan tetap memperhatikan jaminan kami atas barang bermasalah sebagaimana diatur pada halaman Kebijakan Pengembalian.
Anda bertanggung jawab penuh atas ketepatan alamat pengiriman, nama penerima, patokan lokasi, serta nomor WhatsApp yang Anda cantumkan.
Nomor WhatsApp adalah saluran utama kami untuk konfirmasi pesanan, koordinasi pengiriman, dan pemberitahuan bila terjadi kendala. Pastikan nomor tersebut aktif dan dapat dihubungi.
Bila pengiriman gagal, tertunda, atau barang salah alamat karena data yang Anda berikan keliru atau tidak lengkap, atau karena Anda tidak dapat dihubungi, biaya pengiriman ulang menjadi tanggungan Anda. Untuk produk yang sensitif terhadap suhu, kerusakan yang timbul akibat keadaan tersebut berada di luar tanggung jawab kami.
Bila opsi ambil sendiri tersedia dan ditampilkan saat checkout, Anda dapat mengambil pesanan di lokasi kami setelah kami memberi tahu bahwa pesanan siap diambil.
Pengambilan dilakukan pada jam operasional, yaitu setiap hari pukul 10.00-17.00 WITA. Mohon tunjukkan nomor pesanan Anda saat pengambilan. Untuk produk yang sensitif terhadap suhu, mohon siapkan wadah atau kendaraan yang memadai, karena kondisi barang setelah diserahkan menjadi tanggung jawab Anda.
Permintaan pembatalan dapat Anda ajukan selama pesanan belum kami serahkan kepada kurir atau belum diambil. Ajukan pembatalan secepatnya melalui WhatsApp +62 851-9551-4193 dengan menyertakan nomor pesanan.
Pesanan yang belum dibayar tidak perlu Anda batalkan secara khusus. Bila pembayaran tidak diselesaikan sampai batas waktunya, pesanan tersebut kedaluwarsa dengan sendirinya dan stoknya kembali tersedia untuk pembeli lain.
Bila pesanan sudah dikemas dan diserahkan kepada kurir, pembatalan tidak dapat lagi kami lakukan. Untuk kondisi setelah barang diterima, berlaku ketentuan pada halaman Kebijakan Pengembalian.
Kami juga dapat membatalkan pesanan secara sepihak bila pembayaran tidak terkonfirmasi, stok tidak tersedia dan tidak tercapai kesepakatan penggantian, alamat berada di luar wilayah layanan, atau terdapat dugaan penipuan. Bila pembatalan tersebut terjadi atas pesanan yang sudah dibayar, dana Anda dikembalikan mengikuti ketentuan pada halaman Kebijakan Pengembalian.
Ketentuan lengkapnya diatur pada halaman Kebijakan Pengembalian. Mohon membaca halaman tersebut sebelum memesan, karena batas dan syaratnya kami tetapkan sejelas mungkin di sana.
Ringkasnya, untuk empat keadaan yang menjadi tanggung jawab kami — barang diterima dalam keadaan rusak, salah kirim, jumlah kurang, dan produk sudah lewat tanggal kedaluwarsa saat diterima — kami memberikan jaminan penyelesaian, sepanjang dilaporkan dalam batas waktu berikut dengan bukti yang memadai:
- Kerusakan yang terlihat dari luar wajib dilaporkan pada saat serah terima, selagi kurir masih berada di lokasi.
- Masalah yang baru dapat diketahui setelah kemasan pengiriman dibuka dapat dilaporkan paling lambat 1x24 jam sejak barang diterima.
Untuk keluhan yang terbukti, kami mengirimkan barang pengganti tanpa biaya tambahan. Apabila penggantian tidak memungkinkan, misalnya barang penggantinya sedang tidak tersedia atau Anda tidak bersedia menunggu, dana Anda kami kembalikan senilai yang benar-benar Anda bayarkan untuk barang tersebut.
Pembatalan pesanan dan pengembalian dana juga dapat diajukan selama barang belum Anda terima, sebagaimana diatur pada bagian Pembatalan Pesanan di atas dan pada halaman Kebijakan Pengembalian.
Keluhan yang berada di luar jaminan tersebut tetap kami layani melalui WhatsApp +62 851-9551-4193 pada jam operasional. Sertakan nomor pesanan beserta foto produk dan kemasannya. Keluhan seperti itu kami periksa satu per satu berdasarkan bukti yang Anda sampaikan, catatan pesanan dan pengiriman kami, serta ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
Karena itu, mohon periksa jumlah, jenis, kondisi kemasan, dan tanggal kedaluwarsa produk pada saat paket diserahkan kurir. Bila ada yang tidak beres, foto kondisinya lebih dulu dan hubungi kami saat itu juga.
Pengembalian dana diproses secara manual oleh admin kami, bukan secara otomatis oleh sistem. Kami memproses pengembalian dana dari sisi kami paling lama 7 hari sejak keluhan atau pembatalan Anda kami setujui. Lamanya dana benar-benar masuk ke rekening atau e-wallet Anda selanjutnya mengikuti kebijakan bank atau penyedia pembayaran masing-masing dan berada di luar kendali Tokorasa.
Anda dilarang menggunakan situs tokorasa.com untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan kami maupun pihak lain, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Memesan dengan identitas palsu, data orang lain tanpa izin, atau alat pembayaran yang bukan hak Anda.
- Mencoba mengakses bagian sistem, akun, atau data yang bukan hak Anda.
- Mengganggu, membebani, atau merusak kerja situs, termasuk melalui program otomatis, pengambilan data massal, atau upaya penyusupan.
- Menyebarkan perangkat lunak berbahaya atau melakukan rekayasa balik terhadap sistem kami.
- Menyalin isi situs untuk dipakai kembali secara komersial tanpa izin tertulis dari kami.
Pelanggaran atas ketentuan ini dapat berakibat pada penangguhan atau penutupan akun, penolakan pesanan, serta penempuhan langkah hukum sesuai peraturan yang berlaku.
Seluruh isi situs tokorasa.com, termasuk nama dan logo Tokorasa, nama PT Pesona Rasa Bali, foto produk, teks deskripsi, susunan tampilan, desain, serta kode program, merupakan milik PT Pesona Rasa Bali atau digunakan atas izin pemiliknya, dan dilindungi peraturan perundang-undangan di bidang hak kekayaan intelektual.
Anda tidak diperkenankan menyalin, mengunduh, mengubah, mengunggah ulang, atau menggunakan materi tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis lebih dahulu dari kami. Merek dagang milik pihak lain yang muncul pada foto atau keterangan produk tetap menjadi milik pemiliknya masing-masing dan ditampilkan semata-mata untuk menerangkan produk yang kami jual.
Produk yang kami jual adalah bahan baku pangan. Anda bertanggung jawab memeriksa keterangan produk, tanggal kedaluwarsa, serta kandungan alergen sebelum menggunakannya, dan menyimpan produk sesuai petunjuk penyimpanan yang tertera pada kemasan, khususnya untuk produk yang harus disimpan dingin atau beku.
Kerusakan produk, penurunan mutu, atau akibat lain yang timbul karena penyimpanan, penanganan, pengolahan, atau penggunaan produk yang tidak sesuai petunjuk setelah barang diterima berada di luar jaminan kami sebagaimana diatur pada halaman Kebijakan Pengembalian.
Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, gangguan pasokan, gangguan jaringan atau layanan pihak ketiga, kebijakan pemerintah, maupun keadaan kahar lainnya.
Ketentuan pada bagian ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Apabila terdapat ketentuan pada halaman ini yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan, ketentuan perundang-undangan tersebut yang berlaku.
Kami dapat mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu, misalnya karena perubahan layanan, mitra, atau ketentuan hukum. Versi terbaru selalu ditayangkan pada halaman ini disertai tanggal pembaruan.
Perubahan berlaku sejak ditayangkan. Ketentuan yang berlaku bagi suatu pesanan adalah ketentuan yang ditayangkan pada saat pesanan tersebut dibuat. Kami menyarankan Anda memeriksa halaman ini dari waktu ke waktu.
Syarat & Ketentuan ini serta setiap transaksi yang timbul darinya tunduk pada hukum Republik Indonesia.
Apabila timbul perselisihan, kedua pihak sepakat untuk lebih dahulu menempuh penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat. Silakan sampaikan keluhan Anda kepada kami melalui WhatsApp +62 851-9551-4193 atau email halo@tokorasa.com, dan kami akan berupaya menyelesaikannya dengan itikad baik.
Bila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, Anda berhak menempuh penyelesaian sengketa konsumen maupun upaya hukum lain sesuai ketentuan yang berlaku di Republik Indonesia.
Untuk pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini atau mengenai pesanan Anda, hubungi kami:
PT Pesona Rasa Bali (Tokorasa)
Jl. Bedugul No.11A, Kelurahan Sidakarya, Kecamatan Denpasar Selatan, Kota Denpasar, Provinsi Bali 80224
WhatsApp: +62 851-9551-4193
Email: halo@tokorasa.com
Jam operasional: setiap hari, pukul 10.00-17.00 WITA
Terakhir diperbarui: 10 Agustus 2026